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        供水社會服務承諾

          為進一步加強供水企業行風建設和職業道德建設,廣泛接受社會各界監督,為社會和廣大用戶提供優質服務,特制訂服務承諾制度如下:

          一、服務承諾內容。

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          二、服務承諾的標準。

         ?。ㄒ唬┕┧|:供水水質符合國家生活飲用水衛生標準(GB5749-2006),并每月在公司網站發布水質檢測報告。

         ?。ǘ┕┧畨海菏姓┧芫W末梢水壓不低于0.14兆帕。管網壓力綜合合格率不得低于97%。

          停水通知:計劃性停水提前24小時在公司網站或當地主流報紙發布停水通告;因自然災害或者突發性事故造成的停水,因其不可預見性,在搶修的同時盡量通知用水單位和居民,盡快恢復正常供水。

         ?。ㄈ┕┧畧笱b:對資料齊全、符合申請條件的予以受理,并在5個工作日內安排現場勘察。小區或開發區直徑100mm以上的管道交由設計部門。經現場勘察符合安裝條件且各種手續齊全的,另行通知安排接管裝表施工。不具備施工條件的,說明理由。

         ?。ㄋ模┕┧艿谰S修:

          1.自來水公司維護、管理好供水管道及設施,發現或接到供水設施故障,搶修人員在一小時內趕赴現場處理,具備維修條件的,小修不超過24小時,大修連續搶修直至恢復供水。

          2.管道維修、施工期間,按規定設置安全標志或安全防護設施,確保安全;施工完畢后做到料凈場地清。

         ?。ㄎ澹┧碛嬃亢统硎召M:使用國家計量規范要求的水表;逐步實現水表出戶,抄表到戶;嚴格執行龍巖市現行水價標準,按計量收費,抄表準確及時,無估抄漏抄。

         ?。┓諢峋€:公司開通24小時服務熱線968936,受理用戶報漏報修及業務咨詢等。

          三、投訴和監督。若上述承諾未能兌現,用戶可向我司

          投訴。

         ?。ㄒ唬┩对V方式:

          1.龍巖水發自來水有限責任公司營業大廳行風監督臺;

          2.龍巖水發自來水有限責任公司行評辦,投訴電話:2815026;

          3.龍巖水發自來水有限責任公司營業大廳意見箱。

         ?。ǘ┩对V處理時限:受理用戶投訴問題后在2小時內做出響應,并在處理時限內處理完畢后反饋給投訴人;對處理期限內不能解決的,向投訴人說明原因,并確定解決時間;對非分工服務范圍內的事項,向投訴人說明,并轉有關部門處理。

          二〇一三年七月

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